Performance & Excellence mesurement

Was bedeutet Excellence im Kundenkontakt?

Wie kann man diese messen und vor allem:  Wie kann man einem Mitarbeiter sagen, in welchen Bereichen er sich entwickeln kann?

  • Der Unterschied zwischen einem guten Mitarbeiter und einem exzellenten Mitarbeiter liegt nicht nur im Bereich des Könnens, sondern auch im Bereich der Emotionen.
  • Der exzellente Mitarbeiter kennt nicht nur einen guten Gesprächsablauf, er steuert ihn auch und führt den Kunden effizient ans Ziel. Er ist überdies empathisch, zu 100% konzentriert auf den Kunden, stilvoll in seinem Auftritt, effizient in der Argumentation und begleitet den Kunden auf Augenhöhe ins Ziel und darüber hinaus.
  • Die Energie im Gespräch geht nie verloren, durch Empathie entsteht Sympathie. Der Kunde fühlt sich wohl und wird mit all seinen Bedürfnissen wahrgenommen.
  • Es ist eine Balance zwischen aufmerksam, energiegeladen und präsent aber nicht aufdringlich, kompetent aber nicht besserwisserisch, stilvoll aber nicht arrogant.

"EXCTRA Spotcheck bietet die perfekte Kombination, um Ihre Vision von Verkaufs- und Servicequalität zu implementieren, nachhaltig zu sichern und ständig weiterzuentwickeln. In Zeiten preislicher Unsicherheit ist eine hohe Kundenzufriedenheit ausschlaggebend für den wirtschaftlichen Erfolg.“

Sylvère Mérillat, Geschäftspartner und Inhaber von Syme GmbH und e(x)ctra Spotcheck

  • EXCTRA Spotcheck ist variabel in seiner Anwendung und adaptiert sich vollumfänglich an Ihre Positionierung und Ihr Servicekonzept.
  • Die Ergebnisse ermöglichen Ihnen, genau die Themen zu trainieren, die Sie tatsächlich voranbringen möchten.
  • Mittel- und Ressourcen-Einsatz sind wirtschaftlich.
  • Die Umsetzung ist effektiv und effizient. EXCTRA Spotcheck liefert Analyse und Entwicklungsmassnahmen in einem Schritt.
  • Image und Umsatz werden direkt positiv beeinflusst.
  • Die Beziehungs- und Prozessqualität werden gesteigert.
  • Vollständige Transparenz und Vergleichbarkeit sorgen für Motivation bei Ihren Mitarbeitern.
Exctra-Spotcheck-Ablauf

Ablauf einer Begleitung

Unterstützung im Beobachtungsprozess mit:

  • Feedback
  • Coaching am Arbeitsplatz
  • Coaching Hotline

Zieldefinition und Erreichung 

  • Erfolge nachhaltig und gekonnt fördern.
  • Im Sinne eines KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozess) zwischen dem Mitarbeiter und seinem Linien-Vorgesetzten/ Coach definiert und im System eingetragen.
  • Die Daten werden Zentral gespeichert.
  • Diese sind jederzeit von den autorisierten Personen abrufbar.
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