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Field Coaching

Es war ein Tag X, irgendeiner, inmitten eines Sommertages...

In diesem Geschäft war ich der Kunde.

Gerne hätte ich mit dem Geschäftsführer über ein Fieldcoaching seiner leitenden Angestellten gesprochen.

Konkret, praxis- und lösungsorientiert. - Zur Begeisterung der künftigen Kundschaft!

Fieldcoaching  - Zukunftsorientiert „Learning by doing“:

Ganzheitliche Begleitung 4.0 mit dem Faktor Mensch im Fokus.

Unterstützung am Arbeitsplatz mit Field Coaching ist effizient und effektiv. Wir beraten und begleiten Ihre Mitarbeiter oder Sie selbst mit dem Ziel, einen kontinuierlichen Verbesserungs- oder Veränderungsprozess sowie die Performance zu stärken.


Was ist Feld Coaching genau?

Im Field Coaching kommen exzellente Techniken und Methoden wie Shadowing, Mirroring, Training und Mentoring zu den üblichen Coaching Methoden hinzu. Dies erlaubt eine effiziente, tiefgehende, sehr praxisorientierte und nahezu sofortige Umsetzung in der Praxis. Diese wiederum ermöglicht, mit den sofortigen Erfolgserlebnissen die den Coachee motivieren, an seine persönlichen Grenzen zu gehen, neues auszuprobieren und Glaubenssätze sowie Gewohnheiten zu überwinden.


Wer ist der typische Field Coaching Kunde?

Es gibt keine Grenzen, es ist ein exzellentes Coaching für alle. Unsere Erfahrungen zeigen ein starkes Bedürfnis in den Bereichen rund um das Zwischenmenschliche und den Verkauf. Führungskräfte, Verkaufsleiter und Verkaufsdirektoren, Aussendienstmitarbeiter die Schlüsselkunden übernehmen und Unternehmer, die sich der CSR (Corporate Social Responsability) verschreiben, sind mögliche Kunden.


Die Themen sind vielfältig

Präsenz, effiziente Kommunikation, Coaching in der Führung, auf Distanz führen, persönliche Organisation, Meeting führen, Mitarbeitergespräche, Kundengespräche, uvm.

Heute ist es besonders anspruchsvoll Menschen zu führen, die Kontakte werden immer flüchtiger, der Druck steigt, die Anforderungen vielfältiger. Dazu kommt der Generationswechsel in der Belegschaft, die Art der Führung der jungen und jüngsten ist anders. Deren Wahrnehmung der Chefrolle mutiert und schon ändert die Kommunikation und Führung.


Welcher Modus Operandi befolgt der Coach in dieser „Disziplin“?

Beim Fieldcoaching ist es so wie im Spitzensport. Der Coach lässt den Athleten sein Potential entdecken, spornt ihn an und erlaubt ihm aus der Komfortzone zu gelangen.

Er zeigt ihm Übungen und Techniken, energieneutrale Erfolge zu verzeichnen, besser trainiert zu sein für den Weg zum Erfolg. Blockaden lösen und Spitzenleistungen erzielen!

Der Field Coach beobachtet aufmerksam und detailliert, bleibt am Rande des Geschehens, unscheinbar, nahezu unsichtbar. Nach Vereinbarung macht er Notizen, Bilder und Tonaufnahmen, um danach Fragen zu stellen und mit dem Coachee alles Relevante genau aufzuzeigen und mit Feedbacks zu spiegeln.


Wann funktioniert Field Coaching nicht?

Wenn es zwischen Coach und Coachee nicht gelingt die richtige Vertrauensbeziehung aufzubauen. Wenn der Coachee das „aufgebrummte“ Coaching über sich ergehen lassen muss oder sich nicht persönlich dazu committet und engagiert, nicht bereit ist einen Nutzen daraus zu ziehen oder keine Lust und keinen Willen hat, sich darauf einzulassen. In Gewohnheiten oder Glaubenssätzen gefangen ist, (mach ich schon immer so, nur so geht es, ...) und angelnde Kompetenzen oder Überforderung in der Position/ Situation hat.

Hier lohnt es sich eine Standortbestimmung zu machen, um zu sehen wie es weitergehen könnte.


Was bieten wir als Fieldcoach?

Klare Ethik, Transparenz und fachliche Coaching Ausbildung ob Business oder Life Coach (z.B. von einer anerkannten Institution wie ICF - International Coaching Federation - www. Coachfederation.org). Coaching Praxiserfahrung von min. 500 Stunden und langjährige Erfahrungen in den diversen Fachgebieten.

Roger Federer würde ja wahrscheinlich auch nicht den Fussball Coach von Ronaldo buchen!

Zwei Beispiele aus unserer Praxis


Beispiel 1

Begleitung eines Key Account Managers in der betrieblichen Vorsorge.

Der Raum war klein, die Luft leicht stickig. Der Coachee und der Kunde sassen sich gegenüber, ich sass unauffällig am Ende des Tisches. Zuerst wurde der Business Review des vergangenen Jahres besprochen.

Der Kunde hat mehrmals seine vollste Zufriedenheit ausgesprochen und sich für die Mithilfe zur Lösungsfindung bei einigen schwierigen Fällen im Laufe des vergangenen Jahres herzlichst bedankt.

Keine Reaktion des Managers.
Was hätte der Coachee bestimmt machen sollen?

Was hätten Sie Ihrem Kunden gesagt?

Extrem auffallend war der akustische Unterschied zwischen der Lautstärke des Coachee und des Kunden. Es wurde immer markanter, fast beängstigend, denn die Stimme des Beraters war so laut, dass diese im Raum wahrhaftig hallte. Der Kunde wurde immer leiser und zurückhaltender.

Schade, hatte ihm das niemand zuvor gesagt, denn genau dies sind die prägenden Ansätze von Field Coaching.


 Beispiel 2

Begleitung eines Call Centers aus dem Mobilfunkbereich.

Dort durfte ich ein Jahr lang die Teamleiter in ihrer Aufgabe begleiten. Tolle Fortschritte durfte ich erleben, junge und weniger junge Talente fordern und fördern.

Diverse Führungs-, Coaching- und Kommunikationsprinzipien erleben und erproben, direkt on the Job in Mitarbeitergesprächen zu aufgezeichneten Anrufen der Kundschaft.

Was war wohl der markanteste Fehler?

Ja richtig, dem Agenten (Mitarbeiter im Call Center) zu sagen, was das Team alles falsch machte und wie es zu tun sei. Bereits nach den ersten Reflexionen und Feedbacks hörte ich Fragen wie: „Was hast du in diesem Gespräch besonders gut gemacht?“ oder „wenn du dasselbe Gespräch nochmal führen könntest, was würdest du anders sagen oder machen?“ Aber auch Fragen wie: „Was nimmst du dir bis zum nächsten Gespräch mit mir vor?“ oder „was unternimmst du konkret, um dies umzusetzen?“ bzw. „wie kann ich dich dabei unterstützen?“.

Es gäbe noch viele tolle Beispiele.

Vielleicht können wir schon bald über mögliche Erfolge in Ihrem Unternehmen sprechen.

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